¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Actualmente cubrimos con delivery directo las siguientes zonas metropolitanas: Lechería, Puerto La Cruz, Barcelona y Guanta.

¿Prefieres retirar tú mismo? Contamos con servicio de Pick Up en nuestras 4 sucursales.

Para hacerle seguimiento a tu pedido tienes dos formas de hacerlo:

1. Ingresando a tu cuenta, seleccionas la opción "Mis pedidos" y allí saldrán los pedidos realizados y los que están pendientes por entregar.
2. Te llegará un email de seguimiento de los productos comprados y procesados. Al momento de enviarlo con el motorizado, este también se comunicará contigo indicándote que lleva tu pedido.

También puedes recibir notificaciones y enlaces directos al mapa en vivo para observar las etapas de preparación, control de calidad y ruta.

El costo de envío depende de la zona y el peso del pedido, y siempre se muestra en el checkout antes de confirmar la compra, sin sorpresas.

El Delivery opera de lunes a domingo. ¡Atención! Solo recibimos y procesamos pedidos a través de la plataforma web o app hasta las 8:00 PM.

Puede incurrir en que debas cancelar un excedente o la diferencia en el monto del servicio de delivery, especialmente si la dirección real se encuentra más lejos que el punto que marcaste inicialmente.

Para comprar productos con récipe solo debes dirigirte a la sucursal más cercana a ti.

En caso de que algún producto no se encuentre disponible al momento de armar tu pedido en la sucursal, nos pondremos en contacto contigo o se te reembolsará el importe correspondiente a dicho producto.

Por los momentos, el método de pago disponible para tus compras online es Pago Móvil.

La página es clara en el punto del pago: se solicita el monto exacto para que pueda proceder la compra. Sin embargo, en caso de errores o de que el monto varíe, puedes eliminar temporalmente un producto para que la plataforma acepte tu pago (la plataforma acepta pagos iguales o mayores al monto a cobrar).

Al eliminar el producto, modifica el campo "Monto del pago" con el monto real del Pago Móvil que vas a realizar, para que la plataforma concilie tu pago contra el valor que realmente envías.

Luego de procesar la compra, puedes comunicarte a través del botón "Contactar sucursal" (que sale al momento de hacer checkout antes de confirmar el pago) para coordinar y agregar el producto que eliminaste, pagando la diferencia existente para dicho producto.

Además, verifica bien los datos que colocas al confirmar el pago: en ocasiones se confunden al escribir el número de teléfono, la cédula, el banco o el monto del emisor.

Si se queda procesando, puedes recargar la página y volver a intentar confirmar el pago. Si se borra el carrito, vuelve a hacer el procedimiento de añadir los productos y confirmar el pago nuevamente.

Esto ocurre cuando queda poca existencia en inventario para delivery o porque el producto es exclusivo de tienda física. Asegúrate de verificar la ubicación de entrega haciendo clic en el icono de ubicación 📍 ubicado al lado del buscador (en computadora) o arriba del buscador (en móvil), ya que ciertos productos (como pizzas o artículos específicos) varían según la sucursal (por ejemplo, TodoHogar Municipal o Lechería).

Selecciona la sucursal más cercana para verificar existencias y poder pedir a esa sucursal.

Los productos de Ganga Hogar corresponden a artículos de compra exclusiva presencial en tienda física, por lo que no están habilitados para pedidos online.

Si deseas cancelar una orden por error al olvidar agregar un producto u otro motivo, puedes comunicarte con la sucursal a la cual realizaste tu orden para informar la cancelación. De igual forma, al cancelar la orden nuestro equipo validará la información y gestionará tu reembolso.

Dispones de una ventana corta de tiempo o puedes apoyarte en el botón "Contactar sucursal" presente en el checkout para coordinar dudas sobre porciones específicas (por ejemplo, si deseas comprar 1/2 pollo asado solo pechuga).

Puedes gestionar tus direcciones ingresando a tu cuenta en la sección "Mis direcciones", donde podrás agregar, editar o seleccionar la dirección exacta. Recuerda colocarle una estrella para que quede guardada por defecto y sea la que se seleccione automáticamente al momento de hacer tu compra.

• Para registrarte: Haz clic en "Iniciar sesión" (en desktop) o en el icono de usuario con forma humana (en mobile). En el popup que se abre, selecciona "¿No tienes una cuenta? Regístrate aquí" para introducir tus datos.
• Para recuperar contraseña: Debes colocar exactamente el correo electrónico y la cédula con la que te registraste. Si alguno de esos datos es erróneo, el sistema dará error.

Para solicitar una devolución o reembolso tras cancelar una orden procesada o por inconvenientes con un producto, comunícate directamente con la sucursal o nuestro equipo de atención para validar la información y gestionar el reembolso de tu dinero.